Flex

Para consultas y comentarios para la CII, contacte con:
El equipo de Comunicaciones de la CII
Correo electrónico: divulgacionpublica@iadb.org

Para consultas acerca de proyectos, incluyendo preguntas medioambientales y sociales relacionadas con las inversiones de la IIC, por favor, contacte con el cliente o con la CII utilizando la información de contacto proporcionada anteriormente. Adicionalmente, las comunidades afectadas por alguno de nuestros proyectos tienen a su disposición el acceso al Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación de la CII.
Teléfono:+1 (202) 623-3952
Fax: +1 (202) 312-4057
Dirección: 1300 New York Ave. NW Washington, DC. USA. 20577
Correo electrónico: mecanismo@iadb.org o MICI@iadb.org

Número de proyecto: 
BR3858A-01
Fecha prevista para consideración del Directorio: 
14/04/2015
Fecha de publicación: 
10/03/2015
Compañía: 
Destinatario de la inversión: Flex Contact Center S.A. (“Flex”)
Entidad Patrocinadora: 
Via BC Participações Ltda. (controlada por Topazio Silveira Neto) y Stratus SCP Brasil Fundo de Investimento em Participações
Monto de Financiamiento Solicitado: 
Monto de la inversión que se solicita: Inversión de hasta US$5 millones
Sector: 
Información, comunicaciones y tecnología
Ubicación: 
Brasil
País: 
Alcance y objetivo del proyecto: 

Los recursos se utilizarán para los fines siguientes: i) incrementar la capacidad de seguir creciendo rápidamente en su segmento tradicional de televentas y ii) diversificar las actividades para incluir las áreas de atención al cliente y cobranzas, por medio de adquisiciones y manteniendo el apalancamiento en niveles reducidos.

Flex es un centro de contacto enfocado en operaciones de gran escala en el segmento de televentas de la industria. Su base de clientes está integrada por empresas de primer orden de los sectores de banca, tarjetas de crédito, seguros, medios de comunicación y telecomunicaciones.

Revisión de temas medioambientales: 

Aspectos ambientales y laborales:

Se trata de un proyecto de categoría C según la Política de Sostenibilidad Ambiental y Social de la CII porque conlleva mínimos impactos ambientales o sociales adversos. Los principales aspectos ambientales y laborales relacionados con el Proyecto son: eficiencia en el uso de recursos y prevención de la contaminación, trabajo y condiciones laborales, salud y seguridad laboral.

Flex cuenta con 9 locales operativos en 4 ciudades de dos estados de Brasil. Los locales utilizados son arrendados y fueron seleccionados por su facilidad de acceso para los trabajadores, así como por sus condiciones ambientales de iluminación y ventilación natural, entre otros elementos. Mediante la localización descentralizada se busca que los locales no superen los 2000 puestos de trabajo, aunque en su mayoría no alcanzan a los 1000 puestos de trabajo, con un promedio en el entorno de las 800 personas.

Eficiencia del uso de los recursos y prevención de la contaminación: Flex tiene en práctica programas para racionalización del consumo energía. Para ello ha adoptado tecnologías recientes como el uso de lámparas LED, sensores de presencia de personas para control de la iluminación y el uso de iluminación y ventilación natural cuando es posible.

De acuerdo a la legislación brasilera, la empresa ha implementado un Programa de Prevención de Riesgos Ambientales (PPRA). En el caso de la empresa Flex, los riesgos analizados refieren a las condiciones laborales que corresponden a la actividad de call-centers y sus áreas de apoyo, entre las cuales se mencionan: ruido, temperatura y condiciones ambientales, calidad del agua, iluminación y ergonomía. El PPRA contiene un plan de monitoreo de estos parámetros.

Abastecimiento de agua y manejo de efluentes líquidos: Todos los locales de Flex están ubicados en zonas urbanas. La alimentación de agua es de las redes públicas y en todos menos uno de los locales existe red de alcantarillado pública para el desagüe y tratamiento de efluentes. En uno de los locales el efluente se vierte a fosa séptica. La empresa está estudiando la viabilidad de abastecimiento de agua mediante perforaciones para algunos de sus locales, para los cuales se están tramitando las correspondientes licencias.

Emisiones atmosféricas: Los locales cuentan con equipos de aire acondicionado que utilizan refrigerantes que están siendo retirados del mercado (R-22). Existe un programa en Brasil para la eliminación de los productos que dañan la capa de ozono. En el caso del R-22 existe un compromiso de reducir gradualmente su uso tomando como línea de base el consumos de 2013 hasta llegar a cero en 2040. La CII solicitará a la empresa la elaboración de un cronograma de sustitución de dichos equipos.

Manejo de  residuos: En los locales de Flex se realiza una clasificación de residuos para permitir la recuperación de materiales llevada a cabo por cooperativas de reciclaje. En el caso de los equipamientos, estas entidades realizan el desmonte y la separación y clasificación de los componentes para su reciclado.  Los productos peligrosos (lámparas y pantallas fluorescentes, cartuchos de tóner, etc.) son dispuestos a través de empresas especializadas.

Salud y seguridad en el trabajo y prácticas laborales: Los locales operativos cuentan con sistemas de alarma y combate de incendio, brigadas de incendio y rutas de escape con señalización. Todos los locales cuentan con licencia de funcionamiento emitida por el Cuerpo de Bomberos. Existe una vigilancia permanente mediante cámaras y la empresa se encuentra trabajando hacia la centralización de la vigilancia de los locales.

Los empleados reciben asistencia médica a través de planes de salud privados, con la coparticipación de la empresa. Diariamente se realizan ejercicios para prevenir dolencias ocupacionales. Además existe una rutina de acompañamiento médico en todos los locales. 

La política de desarrollo profesional de la empresa comienza con un entrenamiento de 45 días al inicio del vínculo laboral y continúa en todos los niveles, a través de programas de desarrollo gerencia, liderazgo y de trabajo en equipo. Asimismo, la empresa tiene convenios con universidades a costo reducido para funcionarios.

Los empleados de Flex cuentan con sindicatos que negocian sus convenios colectivos con la empresa. La empresa cumple con la legislación laboral local y los convenios de la OIT. La edad mínima laboral es de 18 años. Los empleados tienen una vía directa para sus reclamos que llega a los asesores de la presidencia. Existe un patrón de comportamiento escrito, que todos los funcionarios deben firmar, que establece las normas de comportamiento y conducta dentro de la empresa.

Control y seguimiento: Flex elaborará, a satisfacción de la CII, un Plan de Acción Ambiental y Social (PAAS) para asegurar el cumplimiento de la normativa nacional y las pautas de la CII con respecto a los aspectos medioambientales y de seguridad e higiene laboral. El PAAS incluirá, entre otros temas, la obligación de cumplir con el PPRA, así como establecer un cronograma de sustitución de equipos de refrigeración que utilizan refrigerantes que dañan la capa de ozono. Asimismo incluirá la preparación de un informe anual con información sobre la implementación de dichos compromisos y el seguimiento de parámetros ambientales y de seguridad laboral.